Términos y condiciones
– Condiciones generales de venta on-line
Disposiciones generales
Estas condiciones generales de venta (en lo sucesivo “CGV”) rigen las
compras de productos de ropa y accesorios de la marca “Easywalkexperience“ (los
“productos”) efectuadas por cualquier persona física que pueda ser considerada
como consumidor (el “cliente”), es decir, una persona física que celebre un
contrato de compra para satisfacer las necesidades de la vida cotidiana ajenas
a la actividad empresarial o profesional (de acuerdo con las disposiciones de
la Sección III, Título III, Capítulo I, del Código de Consumo, Decreto Ley nº
206/2005), en el sitio web de comercio electrónico de Easywalkexperience.com
El vendedor se reserva el derecho a no realizar un seguimiento de los
pedidos procedentes de individuos que no se incluyan en la definición jurídica
de “consumidor”. En cualquier caso, siempre que el comprador no sea considerado
como consumidor, el contrato de compra se regirá por la ley portuguesa, a
excepción de la Convención de Viena de 1980 sobre la compraventa internacional
de bienes.
El cliente tiene conocimiento de que:
·
El
sitio web Easywalkexperience.com es propiedad de Ropar- Fabrico de Calçado
Ortopédico, SA, que es parte contractual con el cliente, en conformidad con
estas condiciones generales de venta (CGV).
Sede legal: Travesía de Santa Eufémia, 851, 4485-060 Vila do Conde,
Portugal
Capital social 1.000.000,00 euros
NIF - 500235660
·
Los
pedidos pueden ser realizados solo por personas mayores de edad y que no se
encuentren en situación de incapacidad legal.
·
El
idioma en el que se ha celebrado el contrato es el portugués. En caso de
discrepancia entre las versiones de las condiciones generales establecidas en
un idioma distinto al portugués y aceptado por el cliente, prevalecerá el
significado y la interpretación de las condiciones generales en portugués.
ARTÍCULO 1 - Objeto y celebración
del contrato
Con estas condiciones generales de venta, ROPAR vende al cliente, que adquiere
a distancia, los productos a la venta del sitio web Eaywalkexperience.com (o el
“sitio” o el “sitio web”).
El contrato se celebra en
exclusiva a través de internet, mediante el acceso del cliente al sitio web,
con el envío de una orden de compra según el procedimiento previsto por el
mismo sitio web y con la aceptación por parte de ROPAR. La orden de compra
transmitida por el cliente mediante el sitio web tiene el valor de una oferta
contractual y está regida por las presentes condiciones generales de venta que,
el mismo cliente, está obligado a aceptar en su totalidad y sin ninguna
reserva. Para ello el cliente, antes de proceder a la realización del pedido,
se compromete a leer estas CGV y toda la información precontractual provista en
la página.
El contrato de venta se finaliza con el envío por parte de ROPAR al cliente
de un email de confirmación del pedido. El email contiene los datos del
cliente, el número de pedido, el precio de la mercancía adquirida, los gastos
de envío y la dirección de entrega a la que se enviará la mercancía.
El cliente se compromete a verificar la exactitud de los datos personales
indicados y a comunicar con tiempo suficiente a ROPAR las posibles correcciones.
En el email de confirmación del pedido, el cliente recibirá también el
enlace para descargar y archivar una copia de estas condiciones generales de
venta, de acuerdo con lo establecido en el art.º 51 número 1 del Decreto Ley
206/2005, modificado por el Decreto Ley 21/2014.
ARTÍCULO 2 – Información precontractual
para el consumidor - art.º 49 del Decreto Ley 206/2005
EL CLIENTE, antes de la celebración del contrato de compra, tiene
conocimiento de las características de los bienes que se muestran en las fichas
del producto individuales, en el momento de la selección por parte del CLIENTE.
Antes de la celebración del contrato de adquisición y antes del envío del
pedido, el cliente será informado de lo siguiente:
·
Identificación
del vendedor;
·
Precio
total de los bienes incluyendo los impuestos, los gastos de envío y todos los
demás costes detallados;
·
Modo
de pago;
·
El
plazo dentro del cual ROPAR se compromete a entregar la mercancía;
·
Las condiciones,
los términos y los procedimientos para ejercer el derecho de resolución (art.º
6 de estas condiciones), así como el tipo de resolución en virtud del anexo I,
sección B del Decreto Ley 21/2014; existe una garantía legal de conformidad
sobre los bienes adquiridos;
·
Las
condiciones de asistencia posventa y las garantías comerciales previstas.
ARTÍCULO 3
– Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos indicados en el sitio web se refiere a
la disponibilidad efectiva en el momento en que el cliente realiza el pedido. Dicha
disponibilidad debe considerarse tan solo una indicación ya que, debido a la
presencia simultánea en el sitio web de más usuarios, los productos podrán ser
vendidos a otros clientes antes de emitir la confirmación del pedido.
Siempre que los productos objeto del pedido no estén disponibles por
motivos ajenos a ROPAR, el pedido será rectificado automáticamente eliminando
el producto no disponible.
ARTÍCULO 4 – Precios
Todos los precios de venta de los productos indicados en el sitio web se
expresan en la moneda local e incluyen todos los impuestos a cargo del
consumidor.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino
que se calculan e indican en el momento de la finalización del proceso de
compra y antes de la ejecución del pago. Los gastos de envío son 3,99 euros
para envíos a Portugal y España.
En caso de producirse un error informático, manual, técnico o de cualquier
otra naturaleza que pueda conllevar una alteración sustancial no prevista por
el vendedor en el precio de venta al público que lo haga demasiado elevado o
demasiado bajo, el pedido de compra será considerado inválido y anulado, y el
importe pagado por el cliente será reembolsado en el plazo de 14 días a partir
del día de la anulación.
ARTÍCULO 5 - Método de pago
ROPAR acepta diferentes métodos de pago, entre ellos, la tarjeta de
crédito, tarjeta de débito, PayPal. No se pueden realizar pedidos “contra
reembolso”.
Las comunicaciones relacionadas con el pago y los datos comunicados por el
cliente en el momento en que se efectúa el pago se llevan a cabo mediante
líneas protegidas de pago. La seguridad del pago con tarjeta de crédito está
garantizada a través del protocolo de transmisión cifrada de los datos (Transport
Layer Security).
En cada pedido efectuado en el sitio web, ROPAR emitirá un recibo fiscal
para cada mercancía expedida.
ARTÍCULO 6 – Derecho de resolución
En conformidad con las disposiciones vigentes, el cliente tiene derecho a
la resolución de la compra sin ninguna penalización y sin especificar el motivo,
hasta 14 días después de la fecha de recepción de los productos.
El cliente que desee ejercer el derecho de resolución deberá comunicarlo
mediante una declaración explícita, que podrá ser transmitida mediante los
medios indicados en las instrucciones de devolución dentro del paquete recibido
con la mercancía, o poniéndose en contacto con nuestros servicios de atención
al cliente a través de teléfono o email.
En caso de ejercer el derecho de resolución, el cliente estará obligado a
restituir los bienes en el plazo de 14 días desde el día en que comunicó al
vendedor su deseo de rescindir el contrato en conformidad con el artículo 57
del Decreto Ley 206/2005.
La mercancía deberá ser reenviada a ROPAR utilizando la etiqueta adhesiva de
envío prepagado que el cliente encontrará dentro del paquete en el que le llegó
la mercancía. Al usar esta etiqueta, los gastos directos de devolución de los
productos serán a cargo de ROPAR.
Es obligación del cliente seguir correctamente las instrucciones que se
indican dentro del paquete en el que recibió la mercancía y que se muestran en
el sitio web para realizar la devolución.
La mercancía deberá ser devuelta de forma íntegra, en su embalaje original,
con todas sus piezas (incluyendo la etiqueta del precio, el material del
embalaje y la posible documentación y accesorios) y junto con la documentación
fiscal anexa.
Sin perjuicio del derecho a verificar lo anterior, ROPAR procederá a
reembolsar el importe de los productos objeto de la resolución dentro de un
plazo máximo de 14 días.
Los puntos de entrega del pedido a devolver son los siguientes:
- En Portugal: en los puntos de
recogida CTT; tiendas propias de Ropar (Tiendas Arcopedico) o en el domicilio
del cliente mediante solicitud de devolución del pedido.
- En España: en los puntos de recogida de SEUR, tiendas propias de Ropar
(tiendas Arcopedico) o en el domicilio del cliente mediante solicitud de
devolución del pedido.
Las tiendas propias de Arcopedico son las siguientes:
-Portugal
Lisboa: UBBO, P1- Avenida Cruzeiro Seixas 5 e 7, Amadora
Lisboa: Chiado, Calle Ivens, 70
- España
Barcelona: Calle Gran de
Gracia, 26
Madrid: Calle Conde de
Peñalver, 20
Sevilla: Centro Comercial Torre Sevilla, local 57
Vigo: Avenida de Gran Vía,
24
La parte de los gastos directos de la devolución a cargo
del cliente corresponde a 3,99 euros.
El cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante
de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para determinar la
naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por lo
tanto, siempre que los productos devueltos se encuentren dañados (por ejemplo,
con signos de desgaste, abrasión, eliminación de las etiquetas, deformaciones,
etc.), no cuenten con todos los elementos y accesorios (incluyendo las
etiquetas y tarjetas íntegras junto al producto), no tengan las
instrucciones/notas/manuales anexos, los embalajes y empaquetados originales y
el certificado de garantía, si hubiese, el cliente se hará responsable de la
disminución del valor del bien, y tendrá derecho al reembolso de la cantidad
equivalente al valor residual del producto.
Conforme a lo previsto en el artículo 56 número 3 del Decreto Ley 206/2005,
modificado por el Decreto Ley 21/2014, ROPAR podrá cancelar el reembolso hasta
la recepción de los bienes o hasta la presentación del comprobante por parte
del cliente del envío de los bienes al vendedor.
ROPAR efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago escogido por
el cliente en la fase de compra.
ARTÍCULO 7 – Garantía legal de conformidad – Procedimiento
para su utilización
En conformidad con los términos y a los efectos de la Directiva Europea
44/99/CE y del Decreto Ley 84/2008, Ropar garantiza al cliente que los
productos no tienen defectos de diseño y de material, y se ajustan a las
descripciones publicadas en el sitio web durante un período de 2 (dos) años
desde la fecha de entrega de los productos al cliente.
A la recepción de la mercancía, el consumidor
deberá examinar los productos con la mayor brevedad posible y, bajo pena de
expiración de la presente garantía, deberá comunicar los posibles defectos y no
conformidades dentro de un período máximo de 2 (dos) meses después de su
detección, haciendo saber al departamento de calidad de ROPAR, mediante
contacto telefónico o email, los detalles precisos del defecto y/o las disconformidades
encontradas, así como la correspondiente documentación indicada en el mismo
formulario de devolución (al menos una fotografía del producto, la confirmación
del pedido enviada por el vendedor y el recibo fiscal).
Tras la recepción del formulario de la correspondiente documentación, ROPAR
examinará los defectos y las no conformidades indicadas por el cliente y,
después de haber efectuado los controles de calidad necesarios para verificar
la no conformidad del producto, decidirá, según sus propios criterios, si se
autoriza la devolución de los artículos en cuestión, haciendo llegar al cliente
una respuesta mediante email a la dirección provista por este último durante el
proceso de registro en el sitio web. La autorización para devolver los
productos no constituye de ningún modo el reconocimiento de los defectos o no
conformidades. Tras la posterior verificación, cuando los productos no sean
cubiertos por la garantía, estos serán devueltos al cliente.
Se excluye la aplicación de ninguna garantía
en caso de uso o lavado del producto no conforme al mismo producto y a las
instrucciones/advertencias proporcionadas. Para poder recibir asistencia dentro
del período de la garantía, el cliente deberá conservar y mostrar el recibo
fiscal de la compra.
ARTÍCULO 8 - Método de entrega
ROPAR solo acepta pedidos que serán entregados en Portugal y España, así como en
otros países que en el futuro puedan ser indicados en su sitio web. Los
productos serán entregados mediante una empresa de transportes a la dirección
indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido, en un plazo
estimado de 48 horas hábiles, con excepción de los siguientes territorios: Azores,
Madeira, Canarias, Ceuta, Melilla e Ibiza, para los cuales el plazo de entrega
estimado es de 5 días hábiles.
ARTÍCULO 9 - Responsabilidad
ROPAR no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento debido a motivos
de fuerza mayor o situaciones fortuitas, incluso cuando se trate de averías o
servicio anómalo en la red de internet, en los casos en los que no se pueda
realizar la entrega del pedido en los tiempos previstos en estas condiciones
generales de venta.
Tanto en el supuesto de ejercicio del derecho
de resolución como en el supuesto de ejercicio del derecho de garantía de
conformidad, en caso de que la mercancía no pueda ser aceptada por el vendedor
debido a que esta no reúne los requisitos exigidos para ejercer los derechos
establecidos en los artículos 6 y 7 anteriores, los artículos serán devueltos
al cliente, quien deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. El cliente
reconoce y acepta incondicionalmente que ROPAR, después de transcurridos 30
días desde la comunicación de la puesta a disposición del cliente, pueda
proceder a la eliminación de la mercancía de acuerdo con la ley de mercancías
no recogidas por el cliente.
ARTÍCULO 10 – Cláusulas finales
Los productos se venden con las características descritas en el sitio web en el
momento del envío del pedido por parte del cliente.
ROPAR se reserva el derecho de modificar
estas condiciones generales de venta en cualquier momento, sin tener que dar un
aviso previo a los usuarios del sitio web. Las posibles modificaciones
realizadas se harán efectivas a partir de la fecha de publicación en el sitio
web y serán aplicables solamente a las ventas efectuadas a partir de dicha
fecha.
Los precios, los productos a la venta en el
sitio web y las características de los mismos se encuentran sujetos a modificaciones
sin aviso previo. Antes de enviar el pedido de compra, se solicitará al
comprador que verifique el precio final de venta.
Estas condiciones generales de venta están constituidas por la totalidad de las
cláusulas que la componen. Si una o más disposiciones de estas condiciones
generales de venta se consideran inválidas o se declaran como tal en virtud de
la ley, la normativa o debido a una decisión por parte de un tribunal, las
demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y seguirán siendo efectivas.
ARTÍCULO
11 – Ley aplicable y Foro competente
Estas condiciones generales de venta se encuentran sujetas a la ley portuguesa.
En caso de conflicto, cuando las instituciones para la resolución alternativa
de conflictos constituyan una solución más rápida, menos protocolaria y menos
costosa que la vía judicial, estas tendrán preferencia en la resolución de los
posibles conflictos. Además de esta forma, de acuerdo con el reglamento de la
UE n.º 524/2013, el consumidor
tiene el derecho de intentar resolver cualquier litigio de forma extrajudicial
a través del acceso a la plataforma electrónica de resolución de conflictos en
línea, por la dirección electrónica: http://ec.europa.eu/consumers/odr/