Estas Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo “CGV”) rigen las compras de productos de ropa y accesorios de la marca “Easy Walk Experience“ (los “Productos”) efectuadas por cualquier persona física que pueda ser considerada como consumidor (el “cliente”), es decir, una persona física que celebre un contrato de compra para satisfacer las necesidades de la vida cotidiana ajenas a la actividad empresarial o profesional (de acuerdo con las disposiciones de la Sección III, Título III, Capítulo I, del Código de Consumo, Decreto Ley nº 206/2005), en el sitio web de comercio electrónico de Easywalkexperience.com
El vendedor se reserva el derecho a no realizar un seguimiento de los pedidos procedentes de individuos que no se incluyan en la definición jurídica de “consumidor”. En cualquier caso, siempre que el comprador no sea considerado como consumidor, el contrato de compra se regirá por la ley portuguesa, a excepción de la Convención de Viena de 1980 sobre la compraventa internacional de bienes.
El cliente tiene conocimiento de que:
· El sitio web Easywalkexperience.com es propiedad de ROPAR - Fabrico de Calçado Ortopédico, S.A., que es parte contractual con el cliente, en conformidad con estas condiciones generales de venta (CGV).
Sede legal: Travessa de Santa Eufémia, 851, 4485-060 Vila do Conde, Portugal
Capital social 1.000.000,00 euros
NIF - 500235660
· Los pedidos pueden ser realizados solo por personas mayores de edad y que no se encuentren en situación de incapacidad legal.
· El idioma en el que se ha celebrado el contrato es el portugués. En caso de discrepancia entre las versiones de las condiciones generales establecidas en un idioma distinto al portugués y aceptado por el cliente, prevalecerá el significado y la interpretación de las condiciones generales en portugués.
Con estas condiciones generales de venta, ROPAR vende al Cliente, que adquiere a distancia, los productos a la venta del sitio web www.easywalkexperience.com (o el “sitio” o el “sitio web”).
El contrato se celebra en exclusiva a través de internet, mediante el acceso del Cliente al sitio web, con el envío de una orden de compra según el procedimiento previsto por el mismo sitio web y con la aceptación por parte de ROPAR. La orden de compra transmitida por el cliente mediante el sitio web tiene el valor de una oferta contractual y está regida por las presentes condiciones generales de venta que, el mismo cliente, está obligado a aceptar en su totalidad y sin ninguna reserva. Para ello el cliente, antes de proceder a la realización del pedido, se compromete a leer estas CGV y toda la información precontractual provista en la página.
El contrato de venta se finaliza con el envío por
parte de ROPAR al cliente de un email de confirmación del pedido. El email
contiene los datos del cliente, el número de pedido, el precio de la mercancía
adquirida, los gastos de envío y la dirección de entrega a la que se enviará la
mercancía.
El cliente se compromete a verificar la exactitud de los datos personales indicados y a comunicar con tiempo suficiente a ROPAR las posibles correcciones.
En el email de confirmación del pedido, el cliente recibirá también el enlace para descargar y archivar una copia de estas condiciones generales de venta, de acuerdo con lo establecido en el art.º 51 número 1 del Decreto Ley 206/2005, modificado por el Decreto Ley 21/2014.
El Cliente, antes de la celebración del contrato de compra, tiene conocimiento de las características de los bienes que se muestran en las fichas del producto individuales, en el momento de la selección por parte del CLIENTE. Antes de la celebración del contrato de adquisición y antes del envío del pedido, el cliente será informado de lo siguiente:
· Identificación del vendedor;
· Precio total de los bienes incluyendo los impuestos, los gastos de envío y todos los demás costes detallados;
· Modo de pago;
· El plazo dentro del cual ROPAR se compromete a entregar la mercancía;
· Las condiciones, los términos y los procedimientos para ejercer el derecho de resolución (art.º 6 de estas condiciones), así como el tipo de resolución en virtud del anexo I, sección B del Decreto Ley 21/2014; existe una garantía legal de conformidad sobre los bienes adquiridos;
· Las condiciones de asistencia posventa y las garantías comerciales previstas.
La disponibilidad de los productos indicados en el sitio web se refiere a la disponibilidad efectiva en el momento en que el cliente realiza el pedido. Dicha disponibilidad debe considerarse tan solo una indicación ya que, debido a la presencia simultánea en el sitio web de más usuarios, los productos podrán ser vendidos a otros clientes antes de emitir la confirmación del pedido.
Siempre que los productos objeto del pedido no estén disponibles por motivos ajenos a ROPAR, el pedido será rectificado automáticamente eliminando el producto no disponible.
Todos los precios de venta de los productos indicados en el sitio web se expresan en la moneda local e incluyen todos los impuestos a cargo del consumidor.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se calculan e indican en el momento de la finalización del proceso de compra y antes de la ejecución del pago. Los gastos de envío son 3,99 EUR para envíos a Portugal y España. Estos gastos no serán visibles caso no están a ser cobrados portes, o serán 0,00 EUR.
En caso de producirse un error informático, manual, técnico o de cualquier otra naturaleza que pueda conllevar una alteración sustancial no prevista por el vendedor en el precio de venta al público que lo haga demasiado elevado o demasiado bajo, el pedido de compra será considerado inválido y anulado, y el importe pagado por el cliente será reembolsado en el plazo de 14 días a partir del día de la anulación.
ROPAR acepta diferentes métodos de pago, entre ellos, la Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito o PayPal. No se pueden realizar pedidos “contra reembolso”.
Las comunicaciones relacionadas con el pago y los datos comunicados por el cliente en el momento en que se efectúa el pago se llevan a cabo mediante líneas protegidas de pago. La seguridad del pago con tarjeta de crédito está garantizada a través del protocolo de transmisión cifrada de los datos (Transport Layer Security).
En cada pedido efectuado en el sitio web, ROPAR emitirá un recibo fiscal para cada mercancía expedida.
En conformidad con las disposiciones vigentes, el cliente tiene derecho a la resolución de la compra sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, hasta 14 días después de la fecha de recepción de los productos.
El cliente que desee ejercer el derecho de resolución deberá comunicarlo mediante una declaración explícita, que podrá ser transmitida mediante los medios indicados en las instrucciones de devolución dentro del paquete recibido con la mercancía, o poniéndose en contacto con nuestros servicios de atención al cliente a través de teléfono 351 220 950 034, Lunes a Viernes, entre las 09:00 hasta 13:00 y las 14:00 hasta 18:00 (GMT Lisboa) o e-mail: contact@easywalkexperience.com .
En caso de ejercer el derecho de resolución, el cliente estará obligado a restituir los bienes en el plazo de 14 días desde el día en que comunicó al vendedor su deseo de rescindir el contrato en conformidad con el artículo 57 del Decreto Ley 206/2005.
Es obligación del cliente seguir correctamente las instrucciones que se indican dentro del paquete en el que recibió la mercancía y que se muestran en el sitio web para realizar la devolución.
La mercancía deberá ser devuelta de forma íntegra, en su embalaje original, con todas sus piezas (incluyendo la etiqueta del precio, el material del embalaje y la posible documentación y accesorios) y junto con la documentación fiscal anexa. El Cliente que desee devolver los productos directamente para ROPAR por correo asumirá los costos de envió.
Sin perjuicio del derecho a verificar lo anterior, ROPAR procederá a reembolsar el importe de los productos objeto de la resolución dentro de un plazo máximo de 14 días. ROPAR efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago escogido por el cliente en la fase de compra. Si el pago fue por transferencia bancaria, el Cliente deberá indicar sus datos bancarios a los servicios de atención. Los reembolsos se realizarán en función de la forma de pago por el valor efectivamente pagado.
Los puntos de entrega del pedido a devolver son los siguientes:
- En Portugal: en los puntos de recogida CTT; tiendas propias de ROPAR (Tiendas Arcopedico) o por correo.
- En España: en los puntos de recogida de SEUR, tiendas propias de ROPAR (tiendas Arcopedico) o por correo.
Las tiendas propias de Arcopedico son las siguientes*:
-Portugal
Lisboa: Chiado, Calle Ivens, 70
- España
Barcelona: Calle Gran de Gracia, 26
Madrid: Calle Conde de Peñalver, 20
Sevilla: Centro Comercial Torre Sevilla, local 57
Vigo: Avenida de Gran Vía, 24
*Este servicio de devolución no está disponible para establecimientos que comercialicen productos Easy Walk Experience y no sean tiendas ROPAR.
Instrucciones de Devolución:
. Llenar la “Tarjeta de Devolución” enviada con la encomienda;
. Empaquetar los productos con la “Tarjeta de Devolución” (empaquetar en su caja original, es posible usar otras cajas, sin embargo recomendamos el uso de nuestra caja);
. Enviar el paquete de vuelta (entregar en una tienda Arcopedico, puntos de recogida o envío directo para ROPAR – costos a cargo del Cliente);
. Esperar por la confirmación de recepción y el reembolso.
El Cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por lo tanto, siempre que los productos devueltos se encuentren dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, eliminación de las etiquetas, deformaciones, etc.), no cuenten con todos los elementos y accesorios (incluyendo las etiquetas y tarjetas íntegras junto al producto), no tengan las instrucciones/notas/manuales anexos, los embalajes y empaquetados originales y el certificado de garantía, si hubiese, el cliente se hará responsable de la disminución del valor del bien, y tendrá derecho al reembolso de la cantidad equivalente al valor residual del producto.
Conforme a lo previsto en el artículo 56 número 3 del Decreto Ley 206/2005, modificado por el Decreto Ley 21/2014, ROPAR podrá cancelar el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta la presentación del comprobante por parte del Cliente del envío de los bienes al vendedor.
En conformidad con los términos y a los efectos de la Directiva Europea
44/99/CE y del Decreto Ley 84/2008, ROPAR garantiza al cliente que los
productos no tienen defectos de diseño y de material, y se ajustan a las
descripciones publicadas en el sitio web durante un período de 2 (dos) años
desde la fecha de entrega de los productos al cliente.
A la recepción de la mercancía, el consumidor deberá examinar los productos con la mayor brevedad posible y, bajo pena de expiración de la presente garantía, deberá comunicar los posibles defectos y no conformidades dentro de un período máximo de 2 (dos) meses después de su detección, haciendo saber al departamento de calidad de ROPAR, mediante contacto telefónico o email, los detalles precisos del defecto y/o las disconformidades encontradas, así como la correspondiente documentación indicada en el mismo formulario de devolución (al menos una fotografía del producto, la confirmación del pedido enviada por el vendedor y el recibo fiscal).
Tras la recepción del formulario de la correspondiente documentación, ROPAR
examinará los defectos y las no conformidades indicadas por el cliente y,
después de haber efectuado los controles de calidad necesarios para verificar
la no conformidad del producto, decidirá, según sus propios criterios, si se
autoriza la devolución de los artículos en cuestión, haciendo llegar al cliente
una respuesta mediante email a la dirección provista por este último durante el
proceso de registro en el sitio web. La autorización para devolver los
productos no constituye de ningún modo el reconocimiento de los defectos o no
conformidades. Tras la posterior verificación, cuando los productos no sean
cubiertos por la garantía, estos serán devueltos al cliente.
Se excluye la aplicación de ninguna garantía en caso de uso o lavado del
producto no conforme al mismo producto y a las instrucciones/advertencias
proporcionadas. Para poder recibir asistencia dentro del período de la
garantía, el cliente deberá conservar y mostrar el recibo fiscal de la compra.
ROPAR solo acepta pedidos que serán entregados en Portugal y España, así como en otros países que en el futuro puedan ser indicados en su sitio web. Los productos serán entregados mediante una empresa de transportes a la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido, en un plazo estimado de 72 horas hábiles, con excepción de los siguientes territorios: Azores, Madeira, Canarias, Ceuta, Melilla e Ibiza, para los cuales el plazo de entrega estimado es de 5 días hábiles.
Por favor, ter en atención que la entrega de la encomienda puede ser impactada por diferentes eventos, no controlados por nosotros, así que deja las instalaciones de ROPAR. ROPAR es responsable por el envió de los productos adquiridos en www.easywalkexperience.com, el risco de pierda, o daño del producto es del Cliente así, o de la persona indicada por el Cliente, así que el producto llegue al destino. La titularidad del producto transita para el Cliente así que el producto es levantado en nuestro almacén por la empresa de transporte. Algún problema con la entrega, por favor contactar ROPAR.
Se recibió la encomienda con algún daño, por favor contactar ROPAR. Si el paquete está dañado en el momento de la entrega, no acepte la entrega, descreyendo en la tarjeta de entrega la razón de la recusa. Cualquier reclamación de no recepción de pedido deberá ser enviada en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la realización del pedido. Terminado este plazo, ROPAR no podrá responsabilizarse por el extravío del pedido.
ROPAR no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento debido a motivos de fuerza mayor o situaciones fortuitas, incluso cuando se trate de averías o servicio anómalo en la red de internet, en los casos en los que no se pueda realizar la entrega del pedido en los tiempos previstos en estas condiciones generales de venta.
Tanto en el supuesto de ejercicio del derecho de resolución como en el supuesto de ejercicio del derecho de garantía de conformidad, en caso de que la mercancía no pueda ser aceptada por el vendedor debido a que esta no reúne los requisitos exigidos para ejercer los derechos establecidos en los artículos 6 y 7 anteriores, los artículos serán devueltos al cliente, quien deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. El cliente reconoce y acepta incondicionalmente que ROPAR, después de transcurridos 30 días desde la comunicación de la puesta a disposición del cliente, pueda proceder a la eliminación de la mercancía de acuerdo con la ley de mercancías no recogidas por el cliente.
Los productos se venden con las características descritas en el sitio web en el momento del envío del pedido por parte del Cliente.
ROPAR se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento, sin tener que dar un aviso previo a los usuarios del sitio web. Las posibles modificaciones realizadas se harán efectivas a partir de la fecha de publicación en el sitio web y serán aplicables solamente a las ventas efectuadas a partir de dicha fecha.
Los precios, los productos a la venta en el sitio web y las características
de los mismos se encuentran sujetos a modificaciones sin aviso previo. Antes de
enviar el pedido de compra, se solicitará al comprador que verifique el precio
final de venta.
Estas Condiciones Generales de Venta están constituidas por la totalidad de las cláusulas que la componen. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales de venta se consideran inválidas o se declaran como tal en virtud de la ley, la normativa o debido a una decisión por parte de un tribunal, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y seguirán siendo efectivas.
Estas Condiciones Generales de Venta se encuentran sujetas a la Ley Portuguesa. En caso de conflicto, cuando las instituciones para la resolución alternativa de conflictos constituyan una solución más rápida, menos protocolaria y menos costosa que la vía judicial, estas tendrán preferencia en la resolución de los posibles conflictos. Además de esta forma, de acuerdo con el reglamento de la UE n.º 524/2013, el consumidor tiene el derecho de intentar resolver cualquier litigio de forma extrajudicial a través del acceso a la plataforma electrónica de resolución de conflictos en línea, por la dirección electrónica: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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